Oie!
Em fevereiro desde ano um programador irlandês entrou no site da Ryanair para tentar trocar suas passagens. No meio da operação ele percebeu que o valor das passagens tinha simplesmente zerado! O que ele fez? Postou tudo no blog, claro! Isso fez com que várias pessoas começassem a relatar que também tinham tido “experiências” com o site da companhia aérea low cost bastante comprometidas pela sua usabilidade.
Entre os vários comentários recebidos, entretanto, estava o de um funcionário da dita-cuja que, revoltado, xingou Jason de “idiota, patético e mentiroso”. Essa reação (no mínimo exagerada), provocou uma avalanche de outros posts denunciando a má usabilidade do site em todo o mundo, além de matérias nos principais jornais europeus.
Por outro lado, existe também a especulação de que tudo isso seja apenas uma estratégia de marketing da companhia. Eu sinceramente tenho minhas dúvidas, considerando que a Ryanair já é a companhia low cost mais conhecida e mais utilizada, APESAR dos problemas enormes de usabilidade do site.
Vale a pena entrar numa briga e ofender clientes para negar uma coisa óbvia só por marketing? Não seria mais fácil arrumar os problemas? Bom, se isso realmente for uma estratégia de marketing, eu espero que eles estejam planejando também uma segunda fase com o lançamento de um site realmente funcional!!!
Links quem quiser saber mais:
- Blog de Jason-Roe (com o post que começou toda essa história) - em inglês
- Um outro blog que foi incentivado por essa polêmica para escrever um post falando sobre Ryanair - em italiano
- Post de um terceiro blog analisando o fato de que pode ser tudo uma estratégica de marketing (com as respostas oficiais enviadas pela Ryanair depois do episódio) - em italiano/inglês
- Post de um blog brasileiro - em português
- Outro blog brasileiro (com as respostas oficiais da Ryanair traduzidas) - em português
- Cobertura do Corriere della Sera - em italiano
- Cobertura do Telegraph - em inglês
- Cobertura do Times - em inglês
E, como não poderia faltar… o site da Ryanair (em inglês)
Arrivederci!
3 comentários
Comments feed for this article
Trackback link
http://paolasales.com/2009/03/27/estrategia-de-marketing-ou-simplesmente-uma-usabilidade-beeeem-comprometida/trackback/
March 27, 2009 at 10:39 am
Debora
Oi Paola, olha eu aqui de novo! Eu usei muito o site da Ryanair e posso dizer que minha experiência com ele foi infinitamente melhor que com o site da TAM. Comprava diversas promoções pela Ryanair, viajei muito a um centavo! O site da TAM, GOL e OceanAir (só citando as companias que já usei) são um desastre: eles anunciam uma promoção e comprar a passagem a preço mais baixo é uma tarefa impossível. Eu já desisti. O da Gol é o melhorzinho. Bom, só comentei isso pra mostrar que os europeus reclamam de barriga cheia, como sempre. hauahuahau
March 27, 2009 at 10:55 am
paolasales
Oie!
Legal ver voce aqui de novo… rsrs
:-)))
Concordo plenamente com voce! O site da TAM é muito bonitinho, mas entender preços e promoçoes é algo bem mais complicado… so pra comentar um dos que voce citou. O da Varig era o pior deles! Agora eu nao sei como esta, n compro nada la ha algum tempo… hehehe
Em sites internacionais eu gosto muito do site da Air France, é muito facil entender como funciona e aproveitar as promoçoes!
Baci e volte sempre!
March 28, 2009 at 10:04 pm
gábi
Bem…se for marketing é um grande erro. Afinal a sensação que a ação causa é totalmente negativa.
Prefiro que o problema seja de usabilidade, assim é falta de conhecimento, é mais fácil de resolver…se for marketing é um problema de mentalidade.